移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，特別是以微博為代表的社會交互性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和以微信為代表的即時通訊工具的出現(xiàn)和廣泛使用，不僅改變了我們的生活，而且促進(jìn)了020電子商務(wù)模式發(fā)展壯大。020電子商務(wù)模式通過線上和線下的互動連接，又改變了傳統(tǒng)的營銷方式，社會化營銷大行其道。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人都可以通過即時通訊工具隨時隨地傳播自己的觀點(diǎn)，每個人都是一個“自媒體”。這種情況下，對企業(yè)來說主動關(guān)注和解決負(fù)面信息是非常重要的，因?yàn)榧词故且稽c(diǎn)點(diǎn)負(fù)面的“星星之火”亦有可能成為“燎原之勢”。在這個時代，020企業(yè)要想生存，就離不開社會化媒體，而要在社會化媒體上做營銷就必須懂得這三個關(guān)鍵詞:準(zhǔn)確、互動和口碑。

1、準(zhǔn)確

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能移動終端的普及和各種網(wǎng)絡(luò)社交媒體的擴(kuò)大，線上和線下的互動帶來了海量的數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)時代里，如何讓商家信息在海量的信息中脫穎而出考驗(yàn)著每一個商家的智慧。

準(zhǔn)確就是要盡可能的利用各種新媒體，將信息準(zhǔn)確的推送給目標(biāo)受眾，這樣不僅節(jié)省了營銷成本，還能達(dá)到化的營銷效果。傳統(tǒng)的媒體廣告之所以會有很大程度上的浪費(fèi)，就是因?yàn)樗�在傳播的時機(jī)、對象與目標(biāo)受眾之間存在很大的誤差。企業(yè)如果善于運(yùn)用應(yīng)用搜索引擎、即時通訊工具、網(wǎng)絡(luò)社交平臺等新時代的工具，那么營銷活動將變得十分簡單，營銷效果也會更加明顯。

要做準(zhǔn)確營銷就必須完成以下幾個方面的工作:

(1)要有準(zhǔn)確的市場定位，選取合適目標(biāo)受眾

市場定位是現(xiàn)代營銷活動中非常重要的一環(huán)。只有對產(chǎn)品和服務(wù)有更加準(zhǔn)確的定位，才能在此基礎(chǔ)上通過對消費(fèi)者的消費(fèi)行為的準(zhǔn)確衡量分析，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)體系，通過數(shù)據(jù)分析選擇目標(biāo)客戶，并通過實(shí)際運(yùn)作來驗(yàn)證定位是否準(zhǔn)確有效。

(2)提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)要把用戶當(dāng)作一個獨(dú)立的個性化個體看待，通過對用戶數(shù)據(jù)的分類管理、準(zhǔn)確分析，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過用戶評價體系了解用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價，根據(jù)用戶的要求改進(jìn)和提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，把營銷落到每一個個體。

(3)顧客增值服務(wù)體系

準(zhǔn)確營銷終環(huán)節(jié)就是客戶的維系和增值服務(wù)。營銷界有個共識就是老顧客給企業(yè)帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新顧客。因此，企業(yè)要構(gòu)建出一個準(zhǔn)確的顧客服務(wù)體系，用良好的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)來維系老顧客，拓展新顧客，并使新顧客終成為忠實(shí)的老顧客，形成企業(yè)良睦發(fā)展。

2、互動

社會化營銷是一種交互式的營銷活動，我們不能用傳統(tǒng)的單向的營銷方式來看待它，它與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別就是:互動。如果不能實(shí)現(xiàn)與用戶之間的雙向交流，那么也僅僅只是在社會化媒體上進(jìn)行的營銷，而不是真正的社會化營銷。所以，企業(yè)一定要經(jīng)常與消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，傾聽其聲音，了解其需求，并引導(dǎo)消費(fèi)者積極參與企業(yè)開展的各種線上線下活動，甚至參與到產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計中，讓消費(fèi)者成為企業(yè)內(nèi)容的創(chuàng)造參與者、堅定的支持者，并自發(fā)的為企業(yè)傳播正面信息。

另外，由于020模式線上線下溝通的成本要遠(yuǎn)低于現(xiàn)實(shí)中的溝通，也更加便利，這樣企業(yè)在處理突發(fā)事件時的危機(jī)公關(guān)也會更加及時到位。企業(yè)借助020平臺和互聯(lián)網(wǎng)，及時與用戶保持溝通，在時間內(nèi)獲取關(guān)于危機(jī)的具體情況以及用戶的反應(yīng)，然后迅速采取各種有效措施應(yīng)對，并通過社交媒體等把公司處理情況即使告知用戶，讓用戶切身感受到企業(yè)對用戶的重視和危機(jī)處理能力。

但是020社會化營銷中的互動，不同于以往大眾媒體時代的一個人說，許多人聽，偶爾進(jìn)行一下反饋處理，020社會化營銷中的互動強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)商家與用戶之間進(jìn)行的平等、自由的對話，你說，我聽;我說，你聽。這樣可以使企業(yè)形象更加平易近人，更容易產(chǎn)生和用戶情感方面的交流，良好的形象和情感的基礎(chǔ)可以形成口碑傳播、病毒傳播。還有一點(diǎn)值得注意的是在于用戶的互動中萬不能忽視“協(xié)作”和“分享”的重要性。互聯(lián)網(wǎng)精神就是開放、平等、協(xié)作、分享，“協(xié)作”和“分享”是互聯(lián)網(wǎng)精神的重要組成部分。如果說是科技建立起了互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)，是骨骼的話，那么無數(shù)網(wǎng)友的協(xié)作和分享則構(gòu)筑了互聯(lián)網(wǎng)的血肉，沒有了協(xié)作和分享的互聯(lián)網(wǎng)**，就是只有架構(gòu)的虛空。web2.0時代的一個重要特征就是用戶創(chuàng)造內(nèi)容。每一個用戶都可以通過各種媒體自己產(chǎn)出內(nèi)容。企業(yè)作為管理者、引導(dǎo)者和支持者，運(yùn)用UGC機(jī)制使用戶成為內(nèi)容的生產(chǎn)者、策劃者，用戶通過內(nèi)容的分享，成為企業(yè)信息的宣傳者。

3、口碑

口碑通俗點(diǎn)說就是人們對某一事物觀感和看法的表達(dá)。在移動互聯(lián)時代，由于社交媒體和即時通訊工具的廣泛應(yīng)用，企業(yè)和商家對口碑的重視程度也越來越高。他們開始有目的性的通過社會化媒體進(jìn)行準(zhǔn)確營銷，滿足用戶的各種需求;與粉絲進(jìn)行各種形式的互動，拉近與粉絲的關(guān)系，使粉絲成為企業(yè)口碑的傳播者。

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